Často kladené otázky

1. Aké sú dodacie lehoty?

Všetky objednávky vybavujeme do 1 až 2 pracovných dní. Počas rušných období to môže trvať o niečo dlhšie - ďakujeme za pochopenie.
Dodacie lehoty sa zvyčajne pohybujú od 8 do 12 pracovných dní v závislosti od vašej polohy.

2. Aké sú náklady na dopravu?

Ponúkame bezplatnú dopravu po celom svete.

V prípade ostatných krajín sa môžu uplatňovať malé dodatočné poplatky v závislosti od vašej polohy. Snažíme sa však, aby náklady na dopravu boli minimálne, a doteraz sme nedostali žiadne sťažnosti.

3. Kam zasielate tovar?

Zasielame zásielky do celého sveta!
V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že do niektorých krajín nebude možné zásielku doručiť z dôvodu logistických obmedzení. Ak to ovplyvní vašu objednávku, budeme vás o tom okamžite informovať.

4. Urobil som chybu v dodacích údajoch - čo mám robiť?

Ak ste zadali nesprávne údaje alebo potrebujete aktualizovať svoje údaje, okamžite nás kontaktujte na adrese contact.mookly@gmail.com.

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme ju aktualizovali.
Ak už bola odoslaná, zmeny už, žiaľ, nie sú možné.

V prípade, že sa nám balík vráti, oslovíme vás a rozhodneme o ďalšom postupe. Upozorňujeme, že poštovné sa nevracia.

5. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Pri všetkých objednávkach ponúkame sledovanú dopravu.

Ak chcete získať informácie o sledovaní, jednoducho nám napíšte na contact.mookly@gmail.com.
Počkajte, prosím, 3 až 5 dní, kým sa v systéme objavia aktualizácie sledovania.

6. Moja objednávka bola podaná pred viac ako 25 dňami a ešte som ju nedostal. Čo mám robiť?

Hoci väčšina objednávok dorazí v očakávanom termíne, občas môže dôjsť k oneskoreniu kvôli colným úradom alebo miestnym prepravcom.

Ak uplynulo viac ako 25 dní, kontaktujte nás na adrese contact.mookly@gmail.com a my urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

7. Ponúkate možnosť vrátenia tovaru?

Rozhodne! Veríme v kvalitu našich výrobkov, a preto pre váš pokoj ponúkame 60-dňovú lehotu na vrátenie tovaru - dvojnásobok zvyčajných 14 dní.

Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a v originálnom balení.

8. Dostal som chybný alebo poškodený tovar. Čo mám robiť?

Je nám to ľúto! Každý chybný alebo poškodený tovar vám vymeníme.

Spolu s reklamáciou pošlite na e-mailovú adresu contact.mookly@gmail.com fotografiu alebo video položky.
Náš tím sa vám rýchlo ozve a problém vyrieši.

9. Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás budeme kontaktovať, aby sme vám potvrdili a spracovali vrátenie peňazí.
Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na pôvodný spôsob platby použitý počas objednávky.

10. Je platba na vašej webovej stránke bezpečná?

Áno, absolútne. Všetky transakcie sú na vašu ochranu šifrované pomocou protokolu SSL a platby spracováva certifikovaný partner pre bezpečné platby.
Vaše údaje sú u nás v bezpečí.